【重要】予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせお知らせ

2026.10.14

【重要】予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

平素よりリバーリトリート雅樂倶をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が宿泊予約の管理に利用しております予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対し第三者による不正アクセスが発生し、当館の宿泊予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性があるとの報告を受けました。

当館をご予約いただきましたお客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご不安をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件をともに満たすご予約の一部が対象となる可能性があります。

・2026年9月21日までに成立したご予約
・2026年9月21日以降を宿泊日とするご予約

なお、上記の条件に該当するすべてのご予約について、情報の閲覧・取得が確認されているものではありません。

・宿泊者氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金

なお、手間いらず株式会社からは、今回不正アクセスの対象となったシステムでは、クレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報は取り扱っておらず、保有していないとの報告を受けております。

手間いらず株式会社からは、2026年9月26日に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策および必要な再発防止策を実施済みであるとの報告を受けております。

現在、当館の宿泊予約業務は通常どおり行っております。

また、本件を理由としてお客様のご予約が自動的にキャンセルされることはございません。現在ご予約いただいているお客様は、そのままご宿泊いただけます。

本件に関連し、宿泊施設や予約サイト等を装い、メール、SMS、WhatsApp等を通じて、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報の入力、支払い等を求める不審なメッセージが確認されています。

不審な連絡を受信された場合は、以下の点に十分ご注意くださいますようお願いいたします。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

本件を理由として、当館から不審な外部サイトへ誘導し、クレジットカード情報の再入力や緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。

ご予約内容についてご不安な点がございましたら、メッセージ内のリンク等は使用せず、ご予約された宿泊予約サイトの公式窓口、または当館まで直接お問い合わせください。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談くださいますようお願いいたします。

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